Buenos días, yo tenía el mismo problema que tú y tengo la misma compañia.
Seguramente el router que tengas es un live*ox, y no te deja abrir puertos a menos
que llames a la compañia y que des con algún teleoperador que sepa abrir los puertos
y no te haga ninguna chapuza.

A lo que vamos, yo lo solucione poniendo un hub, entre el router y el deco (tal y como indican
en un post de la sección de averias)..Es otro "trasto" más, pero a mi me ha funcionado...

Saludos