Problema 584 en garantia - Mercatron responde ok .



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Autor Tema: Problema 584 en garantia - Mercatron responde ok  (Leído 1100 veces)

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Problema 584 en garantia - Mercatron responde ok
« en: 14 de Abril de 2022, 09:43:00 09:43 »
Buenos días
Os comento los problemas que estoy teniendo con Mercatron a la hora de arreglar/cambiar un equipo Fonestar 584 comprado en julio-2021 que ha dejado de funcionar.
Me puse en contacto por mail con Mercatron el pasado 27 de marzo (domingo) y el lunes 28 de marzo me respondieron y pidieron los datos que necesitaban para, textualmente, "indicar los datos de contacto para enviar el RMA a la marca y que vayan a recoger el equipo"
Les envié esos datos el mismo lunes 28 y el miércoles 30 recibí el código RMA, pero ya han pasado 15 días y no he vuelto a tener ninguna noticia ni de Fonestar ni de Mercatron para recoger el equipo.
Quería preguntar en el foro si alguien tiene algún número de teléfono de Mercatron, he visto en el foro varios números de teléfono pero también he leído que no son de Mercatron, que son de otra tienda llamada Malagatron.
Supongo que al ser patrocinador del foro alguien tendrá algún teléfono de contacto
Podríais ayudarme?
Muchas gracias
« ú𝔩𝔱𝔦𝔪𝔞 𝔪𝔬𝔡𝔦𝔣𝔦𝔠𝔞𝔠𝔦ó𝔫 : 28 de Abril de 2022, 16:28:58 16:28 por EL_LARA »
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #1 en: 14 de Abril de 2022, 12:18:21 12:18 »
Cita de: QenK en 14 de Abril de 2022, 09:43:00 09:43
Buenos días
Os comento los problemas que estoy teniendo con Mercatron a la hora de arreglar/cambiar un equipo Fonestar 584 comprado en julio-2021 que ha dejado de funcionar.
Me puse en contacto por mail con Mercatron el pasado 27 de marzo (domingo) y el lunes 28 de marzo me respondieron y pidieron los datos que necesitaban para, textualmente, "indicar los datos de contacto para enviar el RMA a la marca y que vayan a recoger el equipo"
Les envié esos datos el mismo lunes 28 y el miércoles 30 recibí el código RMA, pero ya han pasado 15 días y no he vuelto a tener ninguna noticia ni de Fonestar ni de Mercatron para recoger el equipo.
Quería preguntar en el foro si alguien tiene algún número de teléfono de Mercatron, he visto en el foro varios números de teléfono pero también he leído que no son de Mercatron, que son de otra tienda llamada Malagatron.
Supongo que al ser patrocinador del foro alguien tendrá algún teléfono de contacto
Podríais ayudarme?
Muchas gracias


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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #2 en: 14 de Abril de 2022, 21:58:37 21:58 »
Muchas gracias EL_LARA
El lunes intentaré hablar con ellos por teléfono a ver si podemos encontrar una solución
Buena Semana Santa
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #3 en: 18 de Abril de 2022, 16:28:16 16:28 »
Cita de: EL_LARA en 14 de Abril de 2022, 12:18:21 12:18

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Buenas tardes EL_LARA, creo que tienes mal el teléfono. He llamado y me han dicho que no es Mercatron, que es Malagatron y que no son la misma empresa
Alguien tendría un teléfono de contacto de Mercatron?
Muchas gracias
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #4 en: 18 de Abril de 2022, 20:55:18 20:55 »
pues Malagatrom es una sociedad de Mercatrom (ubicada en Madrid y Malagatrom en Malaga), por lo menos en amazon y el telf, es el mismo:


Spoiler

eso si, los de malaga no tienen acceso a los clientes de mercatrom salvo ke se lo indiken desde mercatrom
« ú𝔩𝔱𝔦𝔪𝔞 𝔪𝔬𝔡𝔦𝔣𝔦𝔠𝔞𝔠𝔦ó𝔫 : 18 de Abril de 2022, 20:56:56 20:56 por gonzc5 »
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #5 en: 19 de Abril de 2022, 13:23:36 13:23 »
¿Pero es fiable comprar en la página web https://www.mercatron.es ? Es que con lo que leo estoy hecho un lio ya  :D
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #6 en: 19 de Abril de 2022, 13:31:13 13:31 »
supongo ke SI....yo siempre les he comprado a traves de amazon
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #7 en: 19 de Abril de 2022, 13:35:54 13:35 »
Cita de: gonzc5 en 19 de Abril de 2022, 13:31:13 13:31
supongo ke SI....yo siempre les he comprado a traves de amazon
No me das mucha confianza jajaj, es que no está en amazon el deco que quiero comprarles, gracias.
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #8 en: 19 de Abril de 2022, 20:39:08 20:39 »
Cita de: ripone en 19 de Abril de 2022, 13:35:54 13:35
No me das mucha confianza jajaj, es que no está en amazon el deco que quiero comprarles, gracias.

pero habras leido ke hay gente comprando directamente a Mercatrom y no tienen problemas, aunke haya comentarios negativos....
si te refieres al nuevo HD 4K de iris.....compralo en mercatrom, yo lo haria.....en amazon aun no lo han metido.
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #9 en: 20 de Abril de 2022, 07:22:52 07:22 »
los 3 decos 585 que han pasado por mis manos los pedi por Mercatron , a los 2 dias en casa y funcionando con su IKS por 3 años . Cada cual cuenta su experiencia , yo la mia.......
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #10 en: 21 de Abril de 2022, 12:09:10 12:09 »
Buenos días
He podido hablar con Mercatron y os comento cual ha sido el problema, parece que cuando enviaron la nota para recoger el equipo, pasaron mal mi número de teléfono de contacto y la empresa de transporte "cancelo" la recogida.
Parece que ya han corregido el error y espero que vengan a recogerlo en breve según me dijeron
Os seguiré informando
Muchas gracias
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #11 en: 21 de Abril de 2022, 12:58:06 12:58 »
2 decos pedidos ayer a esta hora y ya los tengo los 2 rulando....a traves de SEUR me lo han mandado
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Re:Problema 584 en garantia - Mercatron no responde
« Respuesta #12 en: 28 de Abril de 2022, 08:25:10 08:25 »
Buenos días
Parece que ya se ha solucionado
El problema estaba en que habían pasado mal los datos a la empresa de logística encargada de recoger el deco, y esa empresa, en lugar de llamarme por teléfono, decidió "cancelar" la recogida.
En cuanto me puse en contacto con Mercatron, solucionaron el problema y ya han venido a recoger el deco e incluso me comentaron que lo ponían como prioritario por el problema en la recogida
Problema solucionado
Muchas gracias a todos por vuestra ayuda
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